Détail tissu

FAQ

/ COVID-19 / Nos réponses à vos interrogations 

 

COVID-19: Maintenez-vous une activité de production ?

En raison de la pandémie de coronavirus, l'atelier Filao Fabric réoriente son activité vers la production de masques à destination d'usagers locaux.

COVID-19: Est-il toujours possible de commmander un produit ?

Notre production est suspendue jusqu'à nouvel ordre pour accélérer celle de masques en tissu. Vos commandes seront effectuées dans la limite des stocks existants, et dans le strict respect des gestes barrières. Nous contacter pour plus d'informations.

Où sont conçus vos produits ?

L'intégralité de nos collections (zéro déchet et cadeaux de naissances) est réalisée à la main, dans le village de Bustince-Iriberry, au cœur du Pays Basque.

Comment sont réalisées vos créations ?

L'ensemble de nos collections sont assemblées et cousues à la main.

Peut-on laver vos accessoires en tissu ?

Il est évidemment possible de laver nos produits afin de les réutiliser. Toutefois, des recommendations de lavage s'appliquent et sont indiquées dans chaque fiche produit.

Proposez-vous des cartes-cadeaux ?

Nous proposons des cartes-cadeaux (d'un montant minimum de 20,00€). Pour offrir une carte-cadeau, contactez-nous en cliquant ici.

Réalisez-vous des produits sur mesure ?

Toute demande pour un accessoire ou un produit sur-mesure doit être effectuée dans la rubrique contact ou sur nos réseaux socai.

Quelle est votre politique de retour ?

Pour des raisons sanitaires, toute commande ayant été ouverte par le client ne pourra faire l'objet de quelconque retour ou échange. Les produits hygiéniques (protections lavables) ne seront ni repris ni échangés.